입소문에 낚였다?, 진정한 입소문 마케팅이란?

입소문에 낚였다?, 진정한 입소문 마케팅이란?

 

 

입소문 마케팅, 고객사와 미팅을 하다 보면, 가장 많이 사용되는 표현이다.

그런데 입소문 마케팅에 대해 적지 않은 오해가 있는 것도 같다.

 

입소문 다운 입소문일때, 그 진가를 발휘하는 입소문 마케팅에 대한 개인적인 의견을 이번 기회를 통해 정리해볼까 한다.

 

Everyface · I hate everybody but You by KangHee Rhee3333

 <본 사진은 본문의 특정 내용과 관계 없음>

정보 커뮤니케이션의 발달과 더 친숙해진 입소문 마케팅 ...
"카더라 "식 바이럴 , 버즈 , 체험마케팅까지 ...진실성은 ?
경험을 바탕으로  한 신뢰성만이 변별력을 ... 

 

 

정보 커뮤니케이션의 발달과 더 친숙해진 입소문 마케팅...

 입소문(Word of Mouth), 우리의 일상에 파고들어, 우리의 입을 근질 근질하게 만들고, 

이윽고 그것을 말하지 않고는 못 배기게 만드는 그 무엇. 

정보 커뮤니케이션 시스템의 발달로 형성된 개인미디어 인프라를 바탕으로, 

정보에 민감한 소비자가, “~카더라”로 시작한 공유 정보 속에서 자신만의 그 무언가를 찾아내어

 자발적으로 퍼트려 나가는 실체가 바로 이 입소문 마케팅이다.

특히, 요즘처럼 개인 저널리즘의 시대를 표방하는 시대엔, 

과거의 다소 상업적인 대중매체로 시작되었던 이 입소문 마케팅이, 

비상업적이나 더 친근하고 신뢰성있는 카페, 블로그 그리고 트위터 등으로 더 다양한 방식과 기법으로 번져가고 있다.

 

"카더라"식 바이럴, 버즈, 체험마케팅까지...진실성은?

 

요즘같이 경제난에 밥벌이 하기 바쁜 시대에 모든 면에 전문가가 될 수 는 없는 법. 

다행히도, 각 분야의 전문가들이 자신들의 블로그나 카페를 통해 전문가 뺨치는 정보를 공유하고 나섰다. 

신뢰성 있는 매체로부터 얻은 정보라 여긴 우리는 직장 동료, 친구들과 가족들에게

“~카더라”고 우리의 근사한 식견까지 추가하여 의견을 전달한다. 

그도 그럴 것이, 잘못된 선택으로 빚어질 위험을 줄이고 싶은 우리에게, 

주변의 친근한 사람들에게 들은 정보를 바탕으로 선택을 하고 싶은 동기부여는 얼마든지 충분하니까 말이다. 

입소문 마케팅은, 바로 입소문 마케팅의 뒷심을 부추기는 동력까지 든든하다. 

그래서 인지, 바이럴마케팅이니, 버즈마케팅이니, 체험마케팅이니 비슷한 종류의 것들이 마구 마구 등장한다.

 

근데, 요즘 우리는 쏟아지는 입소문 마케팅에 약간의 실증이 날만한 상황에 노출되어 있다. 

웬만큼 둔하지 않는 사람이라면, 입소문을 내려고 의도된 글들을 어렵지 않게 분별해 낼수 있기 때문이다. 

이와 같이, 애초에 입소문을 바라고 써진 글, 그래서 웬지 자연스럽지 않은 정보를 발견할 때, 

그것이 설령 내가 찾으려고 하는 정보를 담고 있을 지라도, 신뢰성에 의심을 가게 만든다. 

기업 입장에서는 짜증나는 상황이 연출된 부분이겠지만, 

실은 신뢰성을 쌓으려고 진행한 입소문 마케팅이 신뢰성을 반감시키는 격이다. 

바로, 그 입소문의 최초 발행자인 흔히 “시더(seeder)”역할의 중요성을 암시하는 대목이다.

다양한 개인적 경험과 함께 사람들에게 회자되는 무성한 입소문들. 

사실, 이런 입소문들은 일상에 지쳐있던 우리에게 비타민 같은 화제를 제공하기에 더 큰 위력을 발휘하곤 한다. 

하지만, 입소문의 시작이 되는 정보가 처음 고객에게 노출될 때, 

그것이 얼마나 진실되고 충실된 지, 아니면 한낱 가십에 지나지 않는지를, 

고객은 잊지 않는 다는 사실을 기업은 기억해야 할 것 같다. 

섣부른 입소문효과를 보기위해 가십 위주의 화제 중심으로 몰아가는 입소문 마케팅을 볼 때 반감되는 신뢰성은, 

그것이 회복되는데 걸리는 시간이 한 제품을 홍보할때 걸리는 시간보다 더 양의 시간을 필요로 할지 모른다는 사실을 말이다.

 

 

경험을 바탕으로 한 신뢰성만이 변별력을...

한국사회는 동료의식이 큰 나라이다. 가족과 더불어, 동료, 친구 등이 매우 중요한 사회이다.

각종 입소문 정보가 개인 미디어의 등장으로 더 손쉽게 우리에게 파고 들지만, 

정작 입소문 마케팅을 시행하는 기업이 생각해봐야 할 중요한 점은,

점점 더 많은 수의 업체가 입소문 마케팅 시장으로 뛰어들고 있는 이 시대에 

신뢰성 있는 정보라는 변별력을 가진 컨텐츠만이 우리의 입을 근질근질하게 만들 수 있다는 것. 

바로, 아르바이트가 도배한 것과 같은 홍보성, 낚시성 댓글과 같은 글들이 아닌,

제품 및 정보에 대해서 어떤 방식으로든 경험한 사람이, 스스로 

자신의 경험담을 진솔하고 자연스럽게 그리고 자신의 식견과 더불어 풀어나간 글들만이

“입소문의 진가”를 발휘한다는 당연한 진실말이다.