기사를 통해 본 트위터의 이벤트 유형

 

트위터로 이벤트를 한다?

우선 , 기업들이 트위터를 이용하는 목적은 ,

 첫째 , 고객과의 관계에 친숙함과 신뢰도를 높이기 위해 활용을 하고 ,

 적은 비용으로도 고객관계를 형성할 수 있기 때문이다 .

 둘째 , 트위터를 통한 고객 지원 서비스 제공도

 고객과의 소통의 문을 열고 고객지원을 해나갈 수 있기 때문이다 . 

셋째 , 실시간으로 사용자들의 불만 및 니즈를 분석 및 예측할 수 있다 .

 넷째 , 고객과의 직접적인 소통으로 기업 이미지 향상에 도움이 된다 .

 이경우 , 고객이 먼저 니즈를 가지고 질문을 하는 것이기 때문에 판매로의 전환율이 매우 높다 . 

기업들의 트위터 운영방식에는 통상  3 가지 정도가 있다.

첫째는 , 단순 정보를 제공할 목적으로 단순하게 필요한 정보만 트위하는 유형이다 . 

둘째는 , 고객응대형으로 , 질문이나 불만 , 요구사항에 응대하만 해주는 소극적인 형태의 커뮤니케이션 유형이다 .

 셋째는 , 적극 소통형으로 , 정보 제공 뿐만 아니라 트위터 사용자들과 적극적인 소통을 할뿐 아니라 

대화와 팔로워들의 맨션 중 좋은 정보는 리트윗하고 

사진이나 동영상 등을 직접 트위터 계정에 올릴 수 있도록 하여 

많은 팔로워들과 공감을 형성하는 유형이다 .

 

마지막으로 , 요즘 기업들의 트위터를 이용한 이벤트 유형을 정리해 놓은 기사가 있어 소개해볼까 한다 .

 

1. 팔로잉 요청형

기업 트위터를 팔로잉하기만 하면 경품 기회 주는 이벤트로 , 

대개 트위터를 갓 시작한 기업들이 팔로어를 늘리기 위한 목적으로 진행한다. 

블로그나 미니홈피의 이웃 ·일촌 추가 이벤트와 비슷하다 .

 

2. RT  요청형

기업이 지정한 트윗을 리트윗 (RT)하는 방식으로 이벤트에 참여하도록 유도한다 . 

물론 팔로잉을 요청하는 것은 기본이며 ,

 RT 는 자신에게 전송된 메시지를 그대로 자신의 팔로어들에게 재배포하는 기능인데 ,

 RT 가 반복될수록 메시지가 기하급수적으로 확산되는  트위터의 특성을 고려한 것이다 .

 

▲ 주로 퀴즈 등의 미션을 트윗으로 지령하면서  RT  방식으로 응모할 것을 요청하는데 , 

이벤트에 참가하면 자동으로 이벤트가 더욱 홍보되는 효과를 기대할 수 있다 . 

내공이 있는 기업 트위터러들이 기본으로 채택하는 방식이다 .

 

▲ 대전시티즌이 트위터를 통해  “대전시티즌은  [네모 ]다 !” 이벤트를 실시한다 . 

이 이벤트는 네모에 축구사랑과 재치가 담긴 말을 채워 대전시티즌 공식트위터 (twitter.com/daejeonfc, @daejeonfc)로 보내면

 추첨을 통해 참가자 중  50 명에게 소정의 상품을 선물한다 .

 

 

 ▲ SK 텔레콤 의 오픈마켓 11번가는 오는 11~12일 

'단 하루! 돌아버린 산다라를 찾아라!' 트위터(@style11st) 이벤트를 진행한다.

 11번가는 11일 단 하루동안 몸을 좌로 90도 기울여야만 똑바로 볼 수 있는 

이색 TV광고를 방영하고 이를 트위터와 연계해 이벤트를 실시한다. 

참여자 전원에게 11번가의 새로운 결제 수단인 1100마일리지를 제공. 

참여 방법은 이색 광고 시청 후 11번가 트위터에서 트위터 쪽지(DM·Direct Message)를 통해 

광고 채널, 방영 시간을 적어 '○○채널 ○○시○○분 돌아버린 산다라 발견!' 이라고 발송하면 된다. 

 최다 참여자 1명에게 갤럭시탭, 상위 11명에게는 11만 포인트가 제공되며 추첨을 통해 뽑힌 110명에게도 1만1000포인트가 제공.

 

 

3. 라디오 인터넷 어플리케이션형

라디오가 인터넷 어플리케이션으로 청취자의 사연과 소감을 실시간으로 확인하며 진행하는 것처럼 , 

이벤트 주최측이 트위터로 참가자들의 반응을 확인하면서 행사를 진행하는 방식 .

 참여한 사람 중 추첨을 통해  50 명에게 영화예매권  2 매를 선물한다 .

 

▲ 며칠 전 있었던  ‘영화 작은 연못 (@alittlepond ) 트위터 시사회 ’가 좋은 사례인데 , 

영화 상영 후 관객들이 작성한 트윗 (트위터의 단문 메시지 )이 실시간으로 스크린에 뜨고

 그 감상평에 대해 배우와 제작진이 대답하는 방식으로 진행되었다 .

 

▲트위터 이벤트  '떼로 나누는 롯데나눔 (twitter.com/lottecom)'은 

서로 나누고 싶은 사연을 트위터에 올리면 (트윗·Tweet) 

매일 한 명을 선정해 크리스피크림 도너츠 오리지널 더즌  4 박스를 증정했다 .

 

 

4. 속보형 , 생중계형

현재까지 나온 미디어 중 가장 빠르다는 트위터의 장점을 십분 활용하는 방식이다 .

 관심을 가질 만 한 소식을 트위터를 통해 먼저 알려주겠다며 사람들을 끌어 모으는 방식인데 , 

많은 기업 트위터러들이 열을 올리며 전하는 스포츠 현장 중계나 

요즘 방송국들이 시도하고 있는 녹화방송 사전 공개 등이 여기에 해당되겠다 .

 

 

5. 사진 인증형

기업과 관련된 주제들을 일상에서 찾아 사진으로 찍고 트위터로 응모하는 방식이다 . 

트위터스피어에 기업 관련 이미지를 퍼뜨리는 데 유용해보인다 .

 

▲KT(@ollehkt )의  ‘olleh KT’(주변의  KT  로고 , 제품 등 ) 인증샷 응모 이벤트    

  

▲이마트 (@Emartmall_com )의 이마트몰 홈페이지 인증샷 응모 이벤트   

 

▲'영플 파파라치 '의 줄임말인  '영파라치를 찾아라 ' 이벤트도 진행 ,

 본인이나 지인의 스타일 컷을 올리면 매달 열쌍을 추첨해  '곰돌이·곰순이 커플  T 머니 교통카드 '를 경품으로 증정했다 .

 

 

6. 메이븐 (Maven) 관리형

대부분의 이벤트가 사람을 끌어 모으기 위해 열리는 것과 달리 , 

이 방식은 이미 기업 트위터에서 열심히 활동하고 있는 사람들을 대상으로 한다 . 

기업을 잘 알고 , 우호적이며 , 관련 글을 많이 쓰는 사람들을  ‘메이븐 ’이라고 부를 수 있을 텐데 , 

트위터 마케팅에서는 바로 이들이  VIP 가 아닐까 ? 

메이븐 관리형은 이러한  VIP  트위터러들과 결속을 다지기 위해 이벤트를 개최한다 . 

특히 봉사 등 공익 목적의 행사를 열면 참여율도 높고 트위터 세상에서 평판도 좋아지며 , 

덤으로 언론의 주목도 받을 수 있다는 점 기억하자 .

 

7. 사연 응모형

주제를 정해주고 그에 대해 트윗을 작성한 뒤 응모하게 하는 방식 . 

아무래도 뻔할 수 밖에 없는 기업 트위터에 다양한 콘텐츠를 더하는 데 제격으로 보인다 .

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▲팬택 (@gotfeverSKY ) 에서 진행했던  ‘휴대폰으로 받은 난감한 문자 ’, 

‘미래 휴대폰에 대한 상상 ’ 사연 응모 이벤트가 좋은 사례

 

 

8. 옴부즈만형

기업 트위터를 모니터링해 잘못된 부분을 찾아주면 경품을 주는 방식 .

 

▲산돌커뮤니케이션 (@sandollcomm )은 자신들이 쓴 트윗 가운데 오타나 외래어 등을 제보받는 이벤트 함 .

 

 

9. 온 ,오프라인 연계형

트위터 이벤트와 오프라인 행사 등을 연계하여 이벤트 진행 .

 

 

▲ 도미노 피자  : 팔로워의 숫자에 따라 제품을 할인 받을 수 있는 쿠폰 발급 .

▲ KT  : 트위터 운영자들이 직접 거리로 나와

 시민과 오프라인 만남을 가지고 각종 경품들을 제공하고 

단순한 이벤트를 넘어 온 ,오프라인에서 소비자들과 직접 소통하는 다리 역할 .

 

 

 

참고문헌 :

http://www.bloter.net/archives/28859

http://creativewaay.tistory.com/78

http://blog.naver.com/alittlepond

http://news.etomato.com/news/economy/general/etomato_news_read.asp?no=132546