[Kh's thought] #38 온라인 쇼핑 중 도움이 필요할 때

2013 년  6월  27 일부터  '한기훈 미디어 커뮤니케이션 연구소 '의 대표로 계시는 

한기훈 님의  <Kh ’s thought> 를 대표님의 동의 하에 제 블로그에 싣고 있습니다 .

 

 

오늘 올릴 글은 , '38 편 , 온라인 쇼핑 중 도움이 필요할 때 '입니다 . 

오랜 시간  '광고 , 커뮤니케이션 ' 쪽에 몸담으신 만큼 , 그분 만이 주실 수 있는 아이디어와 통찰력을 얻어 가시기 바랍니다.  

     

      온라인 상거래의 중요성이 더욱 커지는 시대입니다 . 

     이 시장은 이미  30 조원을 넘는 규모로 한국 유통형태 중 두번째의 규모를 차지하고 있습니다 . 

     그리고 매년 두자리 수의 성장율을 보이는 것도 주목할 사항입니다 .

  

    마침 호주의 한 조사회사가 온라인 쇼핑 관련 조사결과를 발표했는데 주요 발견 사항 중 몇가지를 여기에 소개해 봅니다 .

    87%의 사람들이 온라인으로 쇼핑할 때 어떤 형태이든지 도움 받기를 원합니다 .

    그리고  90% 이상이 제 때에 즉시 대화 (Live Chat) 형식으로 도움 받기를 원합니다 .

    36%의 온라인 쇼퍼들이 그 웹사이트를 떠나 버립니다 . 왜냐하면 원하는 도움을 받기 어렵다고 판단해서 입니다 .

    74%의 사람들이 매장을 방문해서 구입하기 전에 온라인으로 관련 정보를 조사한다고 합니다 .

    32%의 온라인 쇼퍼들은 오프라인 매장에서 구입하는 것과 같거나 더 많은 금액을 온라인으로 구매합니다 .

 

    호주의 조사지만 우리도 크게 다르지 않다고 생각합니다 .

    User Friendly 한 온라인 상거래 환경이 핵심입니다 .

    사용하기 쉽게 그리고 제 때 도움을 준다면 당신의 온라인 비즈니스는 무럭무럭 자랄 것입니다 .

<저자 소개 >

한기훈  대표님께서는  DDB Korea, Aegis Media Korea의  CEO  를 역임하시는 등 광고, 

커뮤니케이션계에 오래 몸담아 오시다가 , 현재는  '한기훈 미디어 커뮤니케이션 연구소'의 대표로 활동하고 계십니다.  

 khhan.tistory.com